Servicio continuo
BPO Business Process Outsourcing
Externalización de procesos TI críticos para que la operación funcione con eficiencia y control de costos.
Qué incluye
Servicios que componen BPO.
AXERTIC asume la operación de los procesos tecnológicos acordados con un equipo propio, procedimientos documentados y un punto único de contacto. El alcance, la cobertura horaria y los niveles de servicio se definen por escrito antes de iniciar.
- Mesa de ayuda
- Datacenter
- Mantenimiento correctivo y preventivo
- Automatización de procesos TI
- Alistamiento de infraestructura
- Soporte especializado
Gestión del servicio
Cómo se gestiona una vez contratado.
Las condiciones de servicio, la cobertura y los indicadores quedan escritos antes de iniciar. Durante la prestación, así se hace el seguimiento:
01
Acuerdo de servicio con alcance, cobertura y responsables definidos.
02
Registro y seguimiento de cada solicitud en la mesa de ayuda.
03
Informes periódicos de operación y reuniones de seguimiento.
04
Revisión del alcance cuando cambian las necesidades de la organización.
Proceso
Del proyecto definido al cierre evaluado.
La gestión de un proyecto TIC exige un enfoque sistemático. El éxito radica en la adecuada planificación, la capacitación del equipo, una ejecución disciplinada y una evaluación crítica al finalizar.
01
Definición del proyecto
Objetivos claros y medibles, necesidades reales del negocio y alcance delimitado para asegurar foco y control desde el inicio.
02
Planificación
Estrategia del proyecto, metodología adecuada, recursos clave y cronograma con hitos claros.
03
Formación del equipo
Equipo multidisciplinario con roles y responsabilidades asignados para garantizar eficiencia, colaboración y cumplimiento.
04
Ejecución del proyecto
Implementación según lo planificado, con comunicación constante y ejecución disciplinada en cada fase.
05
Seguimiento y control
Monitoreo del avance, gestión de riesgos, evaluación de resultados y ajustes oportunos para mantener el rumbo.
06
Cierre y evaluación
Validación de entregables y calidad, evaluación final del proyecto y documentación de aprendizajes.
Solución
Dónde se integra este servicio.
BPO Business Process Outsourcing forma parte de la solución operación y soporte TI.
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